Testkauf

Durch Testkäufe bzw. Mysteryshopping erhalten Sie ein realistisches Abbild wie die tatsächlichen Abläufe sind



Ein Testkauf ist der Einsatz  von Mystery-Shoppern oder Agenten, die anonym einen Laden aufsuchen um die Qualität  zu bewerten. Damit sollen in der Regel Aspekte wie die Qualität des Kundendienstes, allgemeine und technische Effizienz, Freundlichkeit der Angestellten, Aufmachung und Erscheinungsbild des Ladens und die Qualität und Bandbreite der angebotenen Güter und Leistungen getestet werden. Testkäufer füllen einen Fragebogen mit ihren Eindrücken aus, die Informationen werden dann benutzt, um herauszufinden, in welchen Bereichen Verbesserungen möglich sind.